Fassung vom 10. Oktober 2026. Verkäufer: BOHEMIAN GIFTS s.r.o., Unternehmensnummer 60279354, Sitz Zásada 162, 468 25 Zásada, Tschechische Republik. Reklamationen nehmen wir unter info@modernglassdesigns.cz und an Zásada 162, 468 25 Zásada, Tschechische Republik sowie an Betriebsstätten entgegen, an denen dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Ihre Rechte
Bei Übergabe muss die Ware der vereinbarten Beschreibung, Menge, Qualität, Funktion und dem Zweck sowie weiteren gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Sie können einen Mangel geltend machen, der sich innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt zeigt. Im ersten Jahr wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe bestand, sofern die Art der Ware oder des Mangels dem nicht entgegensteht. Während Sie die Ware wegen eines berechtigt geltend gemachten Mangels nicht nutzen können, läuft diese Zweijahresfrist nicht.
Die Mängelrechte decken keine normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Umgang oder von Ihnen verursachte Mängel ab. Ein Hinweis auf eine konkrete Abweichung wirkt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen; die allgemeine Angabe „Handarbeit“ schließt Haftung nicht aus. Eine freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten nach Maßgabe der Garantieerklärung.
Sie können Nachbesserung oder Ersatzlieferung wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich oder gegenüber der anderen unverhältnismäßig teuer ist. Die Abhilfe erfolgt kostenlos, in angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Eine angemessene Preisminderung oder Vertragsauflösung ist unter den gesetzlichen Voraussetzungen möglich, insbesondere bei verweigerter oder ausgebliebener Abhilfe, wiederholtem oder erheblichem Mangel oder absehbar nicht rechtzeitiger Abhilfe. Bei einem geringfügigen Mangel ist eine Vertragsauflösung ausgeschlossen; der Verkäufer weist die Geringfügigkeit nach.
Geltendmachung und Bearbeitung
Beschreiben Sie den Mangel, wann er auftrat, Ihren Kaufnachweis, die gewünschte Abhilfe und einen Kontakt. Kassenbeleg und Originalverpackung sind nicht die einzig zulässigen Voraussetzungen. Fotos können helfen, sind aber nicht allgemein zwingend. Stimmen Sie bei zerbrechlicher Ware einen sicheren Transport mit uns ab; dadurch verschiebt sich das Datum der Reklamation nicht.
Wir stellen eine schriftliche Bestätigung über Datum, Inhalt, gewünschte Abhilfe und Kontakt aus. Ermöglichen Sie die zur Beurteilung notwendige Mitwirkung, insbesondere den Zugang zur Ware. Wir erledigen die Reklamation einschließlich Abhilfe und informieren Sie spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung, sofern Sie nicht ausdrücklich einer längeren Frist zustimmen. Bei erfolglosem Fristablauf können Sie den Vertrag auflösen oder eine angemessene Minderung verlangen.
Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung über Datum und Ergebnis, gegebenenfalls Reparatur und Dauer; eine Ablehnung begründen wir schriftlich. Bei berechtigter Reklamation können Sie Ersatz angemessener notwendiger Kosten verlangen. Bewahren Sie die Nachweise auf. Für die Ausübung gesetzlicher Rechte berechnen wir keine Mangelprüfungsgebühr.
Freiwilliges Reklamationsformular
Name und Kontakt: ____________________
Bestellung / Kaufnachweis: ____________________
Produkt und Mangelbeschreibung: ____________________
Auftreten des Mangels: ____________________
Gewünschte Abhilfe: ____________________
Datum der Geltendmachung: ____________________
Anlagen (freiwillig): ____________________
Das Formular ist freiwillig und beschränkt die Ausübung Ihrer Rechte nicht. Außergerichtliche Streitbeilegung: Tschechische Handelsinspektion, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Diese Regelung beschränkt nicht den Verbraucherschutz nach zwingenden Vorschriften des Rechts Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, soweit diese auf den Vertrag anwendbar sind.